07/05/26.-
Mibanco anunció la expansión de su servicio “Mibanco por WhatsApp”, una plataforma de banca conversacional que ya supera los 5 millones de soles en desembolsos y que busca consolidarse como una de las principales herramientas digitales para microempresarios peruanos. La entidad financiera informó que este canal inicia una nueva etapa enfocada en ampliar sus funcionalidades, incorporando operaciones como transferencias interbancarias y pago de servicios, además de fortalecer la atención automatizada mediante inteligencia artificial.
Desde su lanzamiento oficial en octubre de 2025, más de 180 mil usuarios han interactuado con este sistema, convirtiéndolo en uno de los principales canales digitales del banco. Según la entidad, la mayor parte de los desembolsos se ha concentrado en nuevos clientes, lo que evidencia el creciente uso de plataformas digitales como puerta de ingreso al sistema financiero formal para pequeños emprendedores.
El banco también destacó que el canal permite abrir cuentas de ahorro y realizar transferencias hacia billeteras electrónicas, funciones orientadas a simplificar las operaciones financieras diarias de los microempresarios. De acuerdo con los datos difundidos, el 64 % de usuarios utiliza la plataforma para consultas frecuentes relacionadas principalmente con créditos, segmento que habría registrado un crecimiento superior al 60 % desde la etapa inicial del proyecto.
Las operaciones realizadas corresponden, en su mayoría, a montos pequeños cercanos a los 1500 soles, reflejando las necesidades inmediatas de capital de trabajo de miles de emprendedores. Además, la entidad sostiene que el servicio ha permitido reducir tiempos de atención, ya que la mitad de los usuarios logra completar sus operaciones en menos de diez minutos.
Arturo Johnson Pastor, gerente de la División de Transformación de Mibanco, señaló que la estrategia digital de la entidad busca combinar inteligencia artificial con acompañamiento humano para optimizar procesos y fortalecer la relación con los clientes.
Sin embargo, aunque el crecimiento del canal refleja el avance de la digitalización financiera en el país, también pone sobre la mesa varios desafíos. El incremento de operaciones por WhatsApp evidencia cómo la banca está trasladando progresivamente servicios clave hacia plataformas automatizadas, lo que podría reducir costos operativos para las entidades financieras, pero también generar preocupación sobre seguridad digital, protección de datos y acceso desigual a la tecnología.
Si bien nueve de cada diez usuarios afirman sentirse seguros utilizando el servicio, expertos advierten que el crecimiento acelerado de la banca conversacional obliga a reforzar mecanismos de ciberseguridad y educación financiera digital, especialmente en sectores vulnerables o con poca experiencia tecnológica.
Además, el avance de estos canales refleja una realidad cada vez más marcada: los microempresarios buscan soluciones rápidas, simples y accesibles ante las dificultades burocráticas del sistema financiero tradicional. La apuesta de Mibanco por WhatsApp no solo responde a una tendencia tecnológica, sino también a la necesidad de captar a un segmento que históricamente ha enfrentado barreras para acceder al crédito formal.
La entidad proyecta alcanzar un millón de usuarios activos en esta plataforma al cierre de 2026, consolidando así su estrategia de transformación digital dentro del sector microfinanciero peruano.