16 JULIO 2025.- Luis Naranjo, jefe de Indecopi en el aeropuerto Jorge Chávez, informó que desde la inauguración del nuevo terminal el 1 de junio, se han registrado 402 reclamos por parte de pasajeros ante diversos inconvenientes, siendo las cancelaciones de vuelos la principal causa de quejas.
En declaraciones a Canal N, Naranjo indicó que durante lo que va del 2025, se han brindado 10,000 orientaciones a pasajeros en el aeropuerto, mientras que en todo 2024 se realizaron 23,000 atenciones, reflejando la demanda constante de información y asistencia a los usuarios en el terminal aéreo.
Los reclamos de los pasajeros también se relacionan con demoras en vuelos y otros servicios. Indecopi recordó que, en caso de retrasos, los pasajeros tienen derechos según la normativa vigente:
- Si el vuelo se retrasa menos de 2 horas, el pasajero puede pedir la reprogramación del vuelo.
- Si la demora es de 2 a 4 horas, corresponde refrigerio y una llamada telefónica.
- Si el retraso es de 4 a 6 horas, además del refrigerio y llamada, se debe otorgar una comida según el horario.
- Si el retraso supera las 6 horas, el pasajero tiene derecho a todo lo anterior, más el 25% del valor del boleto como compensación, hospedaje, alimentación y traslado hasta que se reprograme el vuelo.
Indecopi reafirma su compromiso de proteger los derechos de los pasajeros frente a estos inconvenientes en el nuevo aeropuerto.