09/05/26.-
La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) ha puesto en marcha un programa de capacitación dirigido a taxistas formales, con la intención de mejorar la calidad del servicio en puntos críticos de alta demanda, como el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. La iniciativa contempla el desarrollo de habilidades en seguridad vial, atención al usuario y manejo de riesgos, en un intento por responder a las constantes quejas sobre el servicio de transporte en la capital.
El curso se impartirá de manera virtual entre el 11 de mayo y el 25 de junio, mediante la plataforma Microsoft Teams, con sesiones de aproximadamente dos horas. La inscripción será gratuita, lo que busca incentivar la participación de conductores formales, aunque deja abierta la interrogante sobre el alcance real de la convocatoria frente a la amplia informalidad que caracteriza al sector.
Durante la primera fase, se abordarán temas como primeros auxilios, gestión de riesgos y planificación del servicio en eventos de alta concurrencia. Además, se incluye un componente de atención inclusiva, con herramientas básicas para interactuar con personas con discapacidad, incluyendo nociones de lengua de señas y estrategias para atender a usuarios con TDAH.
En la etapa final, se incorporarán clases de inglés básico orientadas a mejorar la comunicación con pasajeros, especialmente en zonas turísticas. Si bien la propuesta apunta a elevar estándares de atención, el reto sigue siendo estructural: sin una fiscalización efectiva y sin integrar al sector informal, estas capacitaciones podrían tener un impacto limitado en la experiencia real de los usuarios.