24/07/26.-
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa que administra la plataforma Pedidos Ya, tras determinar que incorporó de manera automática una propina durante el proceso de pago de su aplicación móvil, una práctica que restringe la libertad de decisión de los consumidores al momento de concretar una compra.
La resolución fue emitida por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2), que en segunda y última instancia administrativa concluyó que la empresa empleó un denominado «patrón oscuro» (dark pattern). Este mecanismo consistía en añadir por defecto una propina de S/ 3.90 al total del pedido, obligando a los usuarios a eliminar manualmente dicho importe si no deseaban realizar ese aporte voluntario.
Como resultado de la investigación, Indecopi impuso una multa de 3.78 UIT y dejó en claro que las plataformas de delivery y de comercio electrónico no pueden incorporar cargos preseleccionados que condicionen o influyan en la decisión económica de los consumidores.
La entidad precisó que este tipo de diseño digital aprovecha la falta de atención o la rapidez con la que muchos usuarios finalizan sus compras para inducir pagos que no fueron aceptados de manera expresa. Aunque el consumidor tenía la posibilidad de modificar el monto antes de confirmar el pedido, la autoridad consideró que esa condición no elimina la infracción, ya que la aceptación debe ser completamente libre y consciente.
Como medida correctiva, la Comisión ordenó a Pedidos Ya modificar su aplicación en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección denominada «Propina para tu rider» deberá permitir que cada usuario escriba libremente el monto que desea otorgar, sin cantidades sugeridas ni valores establecidos automáticamente, garantizando que la propina mantenga su carácter voluntario.
La sanción se enmarca en la campaña de fiscalización «Fiestas Patrias: tus derechos se respetan», mediante la cual Indecopi intensificó la supervisión de las plataformas digitales y comercios durante la temporada de mayor movimiento comercial.
Asimismo, la institución exhortó a las empresas a transparentar todos los cobros aplicados a los consumidores y recordó que ningún cargo adicional puede incorporarse sin el consentimiento expreso del usuario. También recomendó revisar cuidadosamente el detalle de cada compra antes de efectuar el pago, verificando que el monto final coincida exactamente con el aceptado durante la transacción.
La decisión de Indecopi marca un precedente importante para el comercio electrónico en el Perú, donde las plataformas digitales recurren cada vez más a estrategias de diseño orientadas a incrementar ingresos mediante decisiones automáticas del usuario. Si bien las propinas representan un reconocimiento al trabajo de los repartidores, convertirlas en un cobro preseleccionado desnaturaliza su esencia voluntaria y traslada al consumidor la responsabilidad de detectar y eliminar un cargo que nunca autorizó. El fallo también envía un mensaje al resto de empresas tecnológicas: la innovación comercial no puede sustentarse en mecanismos que aprovechen el descuido o la inercia de los usuarios. La transparencia y el consentimiento informado deben prevalecer sobre cualquier estrategia destinada a maximizar la rentabilidad mediante prácticas que puedan afectar los derechos del consumidor.