12 febrero 2025.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha lanzado la campaña «Quiero salirme», diseñada para facilitar a los usuarios la cancelación de sus servicios de telecomunicaciones o la finalización de sus contratos con operadoras, eliminando obstáculos como condicionamientos o explicaciones que suelen complicar este trámite.
En el marco de esta iniciativa, OSIPTEL presentó un formulario digital de baja de servicios, accesible mediante este enlace:
Formulario “Quiero Salirme”
La directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, explicó que los usuarios deben ingresar sus datos personales (nombre completo, documento de identidad, correo y número de contacto) y seleccionar el tipo de problema de baja:
- Baja no recibida: el operador no entregó constancia del trámite solicitado.
- Baja no ejecutada: la baja no se efectuó pese a haber realizado el trámite.
- Baja no solicitada: el servicio fue dado de baja sin que el usuario lo pidiera.
Además, los usuarios deben proporcionar detalles del servicio afectado, el operador y el canal utilizado para la solicitud. OSIPTEL se encargará de contactar al usuario para gestionar el caso.
Piccini Antón recordó que los usuarios tienen derecho a solicitar la baja por cualquier canal autorizado (presencial, telefónico o aplicativos móviles) sin necesidad de justificar su decisión, como lo establece la normativa vigente.
Entre enero y noviembre de 2024, se registraron 50,159 reclamos por problemas con la baja de servicios. Movistar lidera con un 78% de los casos (39,108), seguido de Entel (16.3%), Claro (3%), DirecTV (2.3%) y Bitel (0.3%). La campaña busca resolver estas deficiencias y garantizar el respeto de los derechos de los usuarios.