03 MARZO 2025.- El Indecopi desempeña un papel fundamental en la protección de los consumidores financieros, garantizando que las cajas de ahorro ofrezcan información transparente sobre sus servicios, eviten cláusulas contractuales abusivas y cumplan con estándares de idoneidad. Además, supervisa prácticas comerciales y resuelve reclamos de usuarios cuyos derechos hayan sido vulnerados, promoviendo la competencia leal y la transparencia en el sector financiero.
En este contexto, el Indecopi sancionó a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A. con una multa de 11.60 UIT (S/ 62.060) por autorizar retiros inusuales que superaron los S/ 30.000 de la cuenta de una consumidora sin cumplir con los protocolos de seguridad necesarios. La investigación reveló que los retiros irregulares, ocurridos entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023, fueron autorizados sin medidas preventivas adecuadas. También se identificó un consumo no reconocido por S/ 132, evidenciando fallas en los mecanismos de protección al consumidor.
La Comisión de Indecopi concluyó que Caja Huancayo infringió los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que regulan el deber de idoneidad en los servicios financieros. Como medida correctiva, se ordenó la devolución de S/ 30.720 a la afectada en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución.
El Indecopi continúa siendo un actor clave en la supervisión de los derechos de los consumidores financieros, abordando temas como la transparencia en tasas de interés, la fiscalización de contratos abusivos, la resolución de reclamos y la sanción de malas prácticas comerciales en entidades como las cajas de ahorro.